قوانین و مقررات
قوانین و مقررات استفاده از خدمات زی‌مهر
کاربر گرامی، لطفاً جهت بهره‌برداری مناسب از خدمات تخصصی زی‌مهر، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ورود به وب‌سایت zimehr.ir و استفاده از پروفایل شخصی، دریافت مشاوره، مشاهده محتوای آموزشی و رسانه‌ای، ثبت درخواست پروژه و سایر خدمات ارائه‌شده توسط زی‌مهر، به منزله آگاهی و پذیرش کامل شرایط و قوانین این وب‌سایت است. ثبت هرگونه درخواست یا سفارش نیز در هر زمان به معنای پذیرش کلیه مقررات جاری زی‌مهر تلقی می‌شود. لازم به ذکر است که این قوانین جایگزین کلیه توافق‌های قبلی میان کاربران و زی‌مهر محسوب می‌گردد.
۱. تعاریف
به منظور شفاف‌سازی و برداشت مشترک از واژه‌های به‌کاررفته در این توافق‌نامه، تعاریف زیر ارائه می‌شود:
- زی‌مهر: مجموعه‌ای تخصصی در زمینه مشاوره، طراحی و اجرای پروژه‌های بهینه‌سازی انرژی و فناوری‌های هوشمند
- سایت: پایگاه رسمی اینترنتی زی‌مهر به آدرس www.zimehr.ir
- محتوای سایت: کلیه اطلاعات، مقالات، تصاویر، ویدئوها، مشخصات خدمات، گزارش‌ها و اخبار منتشرشده در وب‌سایت و وبلاگ
- کاربر میهمان: هر فردی که بدون عضویت وارد سایت شده و از محتوای عمومی استفاده می‌کند
- عضو: هر شخص حقیقی یا حقوقی که با ثبت اطلاعات معتبر در سایت، به عضویت زی‌مهر درآمده باشد
- مشتری: عضوی که از خدمات تخصصی زی‌مهر استفاده کرده یا درخواست پروژه ثبت کرده باشد
- درخواست پروژه: ثبت فرم یا سفارش خدمات مشاوره، طراحی یا اجرا توسط مشتری از طریق سایت
۲. شرایط انعقاد قرارداد خدمات
در محیط الکترونیکی، ثبت هرگونه درخواست خدمات یا پروژه، به منزله انعقاد قرارداد رسمی مطابق ماده ۱۸۳ قانون مدنی جمهوری اسلامی ایران تلقی می‌شود. این قرارداد از طریق «داده‌پیام» منعقد شده و متعهد به اجرای مفاد آن خواهد بود. مشتری موظف است پیش از ثبت هرگونه درخواست، قوانین سایت را مطالعه کرده و در صورت پذیرش، اقدام به ثبت نماید.
۳. راه‌های ارتباط الکترونیکی
ارتباط زی‌مهر با کاربران از طریق ایمیل، پیامک، تماس تلفنی و سایر ابزارهای الکترونیکی انجام می‌شود. اطلاعات تماس ثبت‌شده در پروفایل کاربران، تنها مرجع رسمی برای ارسال پاسخ‌ها، گزارش‌ها و اطلاع‌رسانی‌ها خواهد بود.
زی‌مهر ممکن است جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات جدید، تخفیف‌ها یا تغییرات فنی، پیام‌هایی از طریق ایمیل یا پیامک ارسال کند. کاربران می‌توانند در هر زمان با ارسال کد لغو (off) یا از طریق تنظیمات حساب کاربری، دریافت این پیام‌ها را محدود نمایند.
تنها مرجع رسمی ارتباط با زی‌مهر، وب‌سایت www.zimehr.ir و شماره‌های درج‌شده در بخش «تماس با ما» است. زی‌مهر هیچ‌گونه نمایندگی یا سایت دیگری ندارد و مسئولیتی در قبال ارتباطات خارج از این مسیرها نخواهد داشت.
۴– مراحل ثبت درخواست خدمات و خرید
۴-۱ کاربران محترم برای مشاهده خدمات، دریافت اطلاعات تخصصی یا حتی ثبت درخواست پروژه، الزامی به عضویت در سایت ندارند. با این حال، توصیه می‌شود ثبت‌نام انجام شود تا در مراجعات بعدی نیازی به وارد کردن مجدد اطلاعات نباشد و همچنین از آخرین اخبار، تخفیف‌های پلکانی و پیشنهادهای ویژه خدمات مطلع گردند.
با ثبت اطلاعات، کاربران ضمن اطمینان از محرمانه بودن داده‌های خود نزد زی‌مهر، به مجموعه اجازه می‌دهند تا از این اطلاعات برای برقراری ارتباط، ارسال گزارش‌ها و هماهنگی‌های لازم استفاده نماید.
۴-۲ مشتریان هنگام ثبت درخواست خدمات یا پروژه، موظف‌اند اطلاعات خود را به‌صورت دقیق و کامل وارد نمایند. مسئولیت هرگونه خطا یا نقص در اطلاعات و تبعات ناشی از آن بر عهده مشتری خواهد بود. درج صحیح آدرس، ایمیل و شماره تماس به منزله تأیید صحت آن‌هاست. در صورت نیاز، زی‌مهر می‌تواند برای تکمیل اطلاعات، با مشتری تماس گرفته و اطلاعات تکمیلی دریافت کند. همچنین مشتریان می‌توانند اطلاعات شخص ثالث را برای دریافت خدمات وارد کنند؛ در این صورت، ارائه کارت شناسایی معتبر هنگام تحویل الزامی است.
۴-۳ روز کاری در زی‌مهر از شنبه تا پنج‌شنبه (به‌جز تعطیلات رسمی) تعریف می‌شود. کلیه درخواست‌ها در روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی و پاسخ داده می‌شوند. ثبت درخواست در تمام ایام سال از طریق سایت امکان‌پذیر است.
۴-۴ پس از ثبت درخواست، کد پیگیری از طریق پیامک و پیش‌فاکتور یا تأییدیه خدمات از طریق ایمیل برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت عدم امکان ارائه خدمت یا تکمیل ظرفیت پروژه، زی‌مهر حق لغو درخواست یا پیشنهاد جایگزین را دارد.
۴-۵ در صورت لغو خدمات از سوی زی‌مهر (مانند عدم امکان اجرا یا تکمیل ظرفیت)، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام‌شده مشتری عودت داده خواهد شد.
۴-۶ در صورت انصراف مشتری پس از آغاز فرآیند اجرایی یا ارسال مستندات، مبلغ پرداخت‌شده با کسر ۲۰٪ هزینه‌های اداری و فنی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری بازگردانده خواهد شد.
۴-۷ در صورت بروز خطا در درج قیمت یا شرایط خدمات، زی‌مهر حق لغو درخواست را دارد و مبلغ پرداخت‌شده به‌طور کامل عودت داده می‌شود. مشتری با ثبت درخواست، این شرایط را پذیرفته و حق اعتراض ندارد.
۴-۸ به دلیل ثبت سیستمی اطلاعات، امکان صدور مجدد فاکتور یا تغییر مشخصات آن (مانند تغییر نام شخص حقیقی یا حقوقی) وجود ندارد.
۴-۹ در صورت ثبت درخواست‌هایی با حجم بالا یا خارج از عرف مصرف خدمات، زی‌مهر مجاز است ابتدا درخواست را بررسی و در صورت تأیید، اقدام به ارائه خدمات نماید. در این موارد، پرداخت کامل پیش از شروع پروژه الزامی است.
۴-۱۰ افزودن خدمات به سبد درخواست به‌منزله رزرو نهایی نیست. تا پیش از ثبت نهایی، امکان تغییر قیمت، شرایط یا ظرفیت خدمات وجود دارد. سفارش تنها زمانی نهایی تلقی می‌شود که کد رهگیری نهایی از طریق ایمیل برای مشتری ارسال شود. زی‌مهر هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به خدماتی که در سبد درخواست رها شده‌اند یا پرداخت آن‌ها تکمیل نشده، نخواهد داشت.
۵– روشهای پرداخت
۱-۵– مشتریان ساکن شهر تهران و کرج می توانند وجه سفارش خود را بصورت آنلاین، کارت به کارت یا پرداخت در محل (بصورت کارت بانکی) پرداخت نمایند.
۲-۵–مشتریان ساکن سایر شهرها لازم است کل وجه سفارش خود را بصورت آنلاین یا کارت به کارت پرداخت نمایند تا کالا به نام ایشان بارنامه شده و ارسال شود. بدیهی است شماره بارنامه برای پیگیری های بعدی در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
۶– روشهای ارسال سفارش، مستندات یا تجهیزات
۶-۱ ارسال مستندات، تجهیزات یا اقلام مرتبط با پروژه‌های زی‌مهر در استان تهران و کرج معمولاً از طریق پیک اختصاصی یا نماینده فنی انجام می‌شود. زمان تحویل با مشتری هماهنگ شده و در بازه زمانی مشخص صورت می‌گیرد.
۶-۲ در سایر استان‌ها، ارسال از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، تیپاکس یا باربری انجام می‌شود. در برخی موارد، مشتری می‌تواند روش دلخواه خود را در مرحله ثبت سفارش انتخاب نماید.
۶-۳ انتخاب هر روش ارسال به‌منزله پذیرش شرایط و ضوابط آن شرکت حمل‌ونقل است. زی‌مهر مسئولیت تحویل صحیح و سالم بسته به شرکت حمل را بر عهده دارد و پس از تحویل، مسئولیت حمل و نقل بر عهده متصدی مربوطه خواهد بود.
۶-۴ در مواردی که ارسال از طریق پست یا باربری انجام می‌شود، زی‌مهر موظف است بسته را در حداقل زمان ممکن تحویل شرکت حمل داده و کد پیگیری را برای مشتری ارسال نماید. مطابق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت، مسئولیت تأخیر، آسیب یا مفقودی در حمل‌ونقل بر عهده شرکت حمل‌ونقل است.
۶-۵ در صورت بروز مشکل در حمل‌ونقل، مشتری موظف است فوراً موضوع را از طریق تماس با زی‌مهر اعلام کرده و با هماهنگی مجموعه، صورتجلسه خسارت با شرکت حمل‌ونقل تنظیم شود. پس از انجام مراحل قانونی، در صورت موجود بودن کالا، ارسال مجدد انجام خواهد شد.
۶-۶ زی‌مهر همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت، سلامت و در سریع‌ترین زمان ممکن به دست مشتریان در سراسر کشور برسد. با این حال، در موارد خاص، تأخیرهای ناشی از شرایط جوی، تعطیلات رسمی یا مشکلات حمل‌ونقل ممکن است رخ دهد که خارج از کنترل مجموعه خواهد بود.
۶-۷ در صورت نیاز به ارسال فوری یا ویژه، مشتری می‌تواند در مرحله ثبت سفارش، درخواست ارسال اختصاصی ثبت کند. هزینه این نوع ارسال‌ها به‌صورت جداگانه محاسبه و به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
۶-۸ در مواردی که ارسال به مناطق دورافتاده یا خارج از محدوده شهری انجام شود، زمان تحویل ممکن است بیشتر از حد معمول باشد. زی‌مهر در این موارد، زمان تقریبی تحویل را پیش از ارسال با مشتری هماهنگ خواهد کرد.
۷– هزینه ارسال
۱-۷ هنگام ثبت سفارش و پیش از پرداخت مبلغ سفارش، با توجه به شهر و میزان خرید امکان انتخاب روش های ارسال مختلف برای شما فعال خواهد شد، که هزینه ارسال یا به صورت رایگان، پیش پرداخت یا پرداخت در محل مشخص می‌شود.
۸– تحویل خدمات، مستندات و تجهیزات
۸-۱ زمان تحویل مستندات یا تجهیزات در شهر تهران و کرج معمولاً کمتر از ۷۲ ساعت کاری خواهد بود.
۸-۲ تحویل حضوری در تهران ممکن است با توجه به شرایط ترافیکی یا عوامل غیرمترقبه در بازه زمانی ۲ تا ۳ ساعته انجام شود که با مشتری هماهنگ خواهد شد. حضور مشتری در محل تحویل در زمان مقرر الزامی است؛ در غیر این‌صورت هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۸-۳ درخواست‌هایی که از طریق پست یا باربری ارسال می‌شوند، در صورت نهایی شدن قبل از ساعت ۱۲ ظهر، در همان روز تحویل شرکت حمل‌ونقل خواهند شد. در غیر این‌صورت، ارسال در روز کاری بعد انجام می‌شود. زمان تحویل نهایی بسته به مقصد، بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری متغیر است.
۸-۴ مشتری موظف است هنگام دریافت بسته، مشخصات آن را با سفارش ثبت‌شده مطابقت دهد و در صورت مغایرت، از تحویل گرفتن آن خودداری کند.
۸-۵ بررسی ظاهری بسته و تجهیزات قبل از امضا الزامی است. پس از تأیید سلامت ظاهری، مسئولیت ایرادات ظاهری بر عهده مشتری خواهد بود.
۸-۶ در مواردی که بسته‌بندی نباید باز شود (مانند تجهیزات دارای گارانتی)، مشتری فقط باید سلامت بسته را بررسی کند. راه‌اندازی این تجهیزات صرفاً توسط کارشناسان مجاز انجام می‌شود.
۸-۷ در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی بسته، مشتری باید از تحویل آن خودداری کرده و ضمن تهیه صورتجلسه، موضوع را فوراً به زی‌مهر اطلاع دهد.
۸-۸ در ارسال‌های پستی یا باربری، بررسی سلامت بسته قبل از امضا الزامی است. امضای رسید بدون بررسی به‌منزله تأیید سلامت بوده و امکان اعتراض بعدی را از مشتری سلب می‌کند.
۸-۹ طبق دستور پلیس فتا، در سفارش‌هایی با پرداخت آنلاین، ارائه کارت ملی مطابق با نام سفارش‌دهنده الزامی است. در صورت تحویل به شخص ثالث، باید نام وی از طریق پنل یا ایمیل اعلام شود.
۸-۱۰ در سفارش‌هایی با پرداخت در محل، ابتدا تسویه فاکتور انجام شده و سپس تحویل صورت می‌گیرد. مشتری پس از تحویل ظاهری، تا ۷ روز فرصت بررسی فنی دارد. در صورت تأیید نقص فنی توسط کارشناسان، کالا مشمول قانون تعویض خواهد شد.
۸-۱۱ مشتری تا ۷ روز پس از تحویل، در صورت رعایت شرایط زیر، امکان بازگشت کالا را دارد:
- کالا از بسته‌بندی خارج نشده باشد.
- بسته‌بندی سالم و بدون آسیب باشد.
- وجه کالا ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از تأیید کارشناسان بازگردانده می‌شود.
- هزینه ارسال و بازگشت بر عهده مشتری است.
- کالاهای وابسته به نوسانات بازار فقط تا ۲۴ ساعت قابل بازگشت هستند.
۸-۱۲ تصاویر محصولات صرفاً جهت اطلاع‌رسانی هستند و ممکن است با کالای واقعی تفاوت‌هایی داشته باشند. ملاک نهایی، مشخصات فنی درج‌شده در سایت است.
۸-۱۳ ایرادات اعلام‌شده توسط مشتری توسط کارشناسان بررسی می‌شود. ایرادات ناشی از استفاده نادرست شامل تعویض نمی‌شود.
۸-۱۴ در صورت تأیید نقص فنی، کالا مشمول قانون ۷ روز تضمین تعویض خواهد بود.
۸-۱۵ آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل مشمول تعویض نیستند و طبق شرایط حمل بررسی خواهند شد.
۸-۱۶ برای استفاده از خدمات تعویض، کالا باید به‌درستی بسته‌بندی شده و همراه با لوازم جانبی و فاکتور ارسال شود. در صورت عدم تطابق با شرایط اولیه، امکان تعویض وجود ندارد.
۸-۱۷ تحویل سفارش‌ها درب ورودی ساختمان انجام می‌شود، مگر در مواردی که مشتری درخواست حمل به طبقات را ثبت و هزینه آن را پرداخت کرده باشد.
۹– امکان تبادل نظر در سایت
۹-۱ کاربران می‌توانند نظرات، پیشنهادات و پرسش‌های خود را در سایت ثبت کنند. درج مطالب خلاف قانون، اخلاق، یا حقوق دیگران ممنوع است و مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود.
۹-۲ زی‌مهر در انتشار یا عدم انتشار نظرات کاربران اختیار کامل دارد.
۹-۳ در صورت تخلف، زی‌مهر می‌تواند دسترسی کاربر را محدود کرده و اقدامات قانونی انجام دهد.
۹-۴ کاربران باید از انتشار اطلاعات غیرمطمئن، شایعات یا مطالب تأییدنشده خودداری کنند.
۱۰– محتوای سایت و مشخصات خدمات
۱۰-۱ زی‌مهر نهایت تلاش خود را در تولید محتوای دقیق و معتبر از منابع تخصصی به‌کار می‌گیرد. با این حال، امکان خطا وجود دارد و در صورت مغایرت، تنها راه‌حل، بازگشت خدمات یا تجهیزات در شرایط اولیه است.
۱۰-۲ زی‌مهر مسئولیتی در قبال حذف صفحات، لینک‌های مرده یا اختلالات ناشی از عوامل فنی، طبیعی یا اینترنتی ندارد.
۱۱– مسئولیت‌های زی‌مهر و کاربران
۱۱-۱ هرگونه استفاده غیرمجاز از سایت که منجر به آسیب، افشای اطلاعات یا زیان شود، پیگرد قانونی خواهد داشت.
۱۱-۲ کاربران موظف به حفظ اطلاعات کاربری خود هستند و مسئولیت تبادل اطلاعات از طریق حساب کاربری بر عهده آنان است.
۱۱-۳ زی‌مهر مسئولیتی در قبال افشای اطلاعات ناشی از قصور کاربر یا مشکلات امنیتی سیستم شخصی وی ندارد.
۱۲– مالکیت معنوی
۱۲-۱ کلیه محتوای سایت متعلق به زی‌مهر است و هرگونه استفاده بدون مجوز کتبی، غیرمجاز و قابل پیگرد قانونی خواهد بود.
۱۳– اختیارات زی‌مهر
۱۳-۱ زی‌مهر مجاز است در هر زمان نسبت به تغییرات فنی، ظاهری، محتوایی، خدمات و سیاست‌های سایت اقدام نماید. همچنین می‌تواند ارائه خدمات یا ارتباط با کاربران را متوقف کند.
۱۴– شرایط خاص
۱۴-۱ در موارد خاص، توضیحات مندرج در فاکتور یا رسید تحویل که به امضای مشتری رسیده باشد، اولویت اجرایی خواهد داشت.
۱۶– موارد فورس ماژور
۱۶-۱ کلیه شرایط و قوانین مندرج در سایت زی‌مهر در شرایط عادی قابل اجرا هستند. در صورت بروز شرایط فورس ماژور از جمله بلایای طبیعی، قطعی گسترده ارتباطات، بحران‌های امنیتی، یا سایر موارد خارج از کنترل، زی‌مهر هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اجرای مفاد این قوانین نخواهد داشت.
۱۶-۲ با وجود شرایط اضطراری، زی‌مهر خود را همواره متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران می‌داند. در صورت مشاهده هرگونه تخلف یا سوءاستفاده، لطفاً از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در بخش «تماس با ما» موضوع را با ما در میان بگذارید.
۱۷– دریافت اطلاعات شخصی کاربران
۱۷-۱ زی‌مهر در فرآیند ثبت درخواست خدمات، ارسال مستندات یا هماهنگی‌های اجرایی، اطلاعاتی از کاربران دریافت می‌کند که شامل نام، شماره تماس، ایمیل، آدرس محل پروژه و سایر اطلاعات ضروری برای ارائه خدمات دقیق و سریع است.
۱۷-۲ همچنین زی‌مهر به‌صورت خودکار اطلاعات آماری مربوط به سخت‌افزار و نرم‌افزار کاربران را ثبت می‌کند؛ از جمله آدرس IP، نوع مرورگر، دامنه اینترنتی و زمان دسترسی به سایت. این اطلاعات صرفاً برای بهبود عملکرد سایت، ارتقاء کیفیت خدمات و تحلیل رفتار کاربران استفاده می‌شود.
۱۸– موارد استفاده از اطلاعات شخصی
۱۸-۱ اطلاعات شخصی کاربران تنها برای ارائه خدمات تخصصی، پاسخ‌گویی به درخواست‌ها، ارسال گزارش‌ها و بهبود تجربه کاربری مورد استفاده قرار می‌گیرد. زی‌مهر ممکن است از طریق نظرسنجی یا ارتباط مستقیم، نظر کاربران را درباره خدمات جاری یا خدمات جدید جویا شود.
۱۸-۲ زی‌مهر هرگز اطلاعات کاربران را به اشخاص ثالث نمی‌فروشد و تنها در موارد خاص ممکن است از طرف شرکای تجاری خود، پیشنهاداتی مرتبط با خدمات زی‌مهر برای کاربران ارسال شود. در این موارد نیز اطلاعات شخصی کاربران به هیچ وجه واگذار نخواهد شد.
۱۸-۳ زی‌مهر رفتار کاربران در سایت را تحلیل می‌کند تا میزان محبوبیت خدمات و صفحات مختلف را ارزیابی کرده و محتوای سایت را بهینه‌سازی کند. این اطلاعات در طراحی بهتر خدمات و اطلاع‌رسانی‌های هدفمند مورد استفاده قرار می‌گیرد.
اطلاع‌رسانی و تغییرات
قوانین سایت زی‌مهر شامل ۱۸ ماده است و ثبت هرگونه درخواست یا استفاده از خدمات به‌منزله پذیرش کامل این قوانین تلقی می‌شود. هرگونه ادعا مبنی بر عدم اطلاع از قوانین فاقد وجاهت قانونی است.
محتوای این صفحه ممکن است در هر زمان بدون اطلاع قبلی تغییر کند. کاربران موظف‌اند پیش از ثبت درخواست یا استفاده از خدمات، به‌صورت دوره‌ای به این صفحه مراجعه کرده و از آخرین تغییرات مطلع شوند.
ارتباط با زی‌مهر
در صورت داشتن هرگونه سؤال درباره سیاست حفظ حریم خصوصی یا قوانین سایت، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در بخش «تماس با ما» با ما در ارتباط باشید. زی‌مهر از دریافت نظرات، پیشنهادات و انتقادات شما استقبال می‌کند و تمام تلاش خود را برای رفع ابهامات و بهبود خدمات به‌کار خواهد گرفت.